Der Hundeshop für Hundebedarf und Hundezubehör

Die häufigsten Fragen und Antworten:

Vorwort: Wir sind stets bemüht jeden Kunden 100% zufrieden zu stellen. Sollten Sie weitere Fragen haben, bitten wir Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

Bestellungen

Wie kann ich hier im Shop bestellen?

Bestellung im Shop: Sie müssen sich zuerst im Kundenbereich kostenlos anmelden und Angaben zur Person machen. Von dort aus können Sie direkt zurück in den Shopbereich und sich Ihre Wunschartikel aussuchen. Unterhalb der Artikelbeschreibungen gibt es je nach Artikel Auswahlmöglichkeiten zur Beschaffenheit und zur Menge. Nachdem Sie dort den Button "Kaufen" angeklickt haben, wird der Artikel in Ihren Warenkorb abgelegt. Wenn Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, können Sie im Warenkorbbereich (Eingang oben rechts) nochmals Ihren Einkauf prüfen und ggf. ändern. Von dort aus können Sie weiter in den Bereich "Kasse". Dort können Sie zunächst die Zahlungsart wählen und Ihre Bestellung abschließen. Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung bekommen Sie eine Bestätigungsmail.

Bestellung per Telefon: Mo-Fr 9-17 Uhr - 02302/760819 (Festnetz)

Bestellung per Fax: 02302/760968

Kann ich eine andere Lieferanschrift angeben?

Sie können während des Bestellvorgangs eine andere Lieferanschrift angeben um sich die Bestellung z.B. zum Arbeitsplatz oder direkt als Geschenk an Freunde und Bekannte schicken zu lassen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, der Mindestbestellwert liegt bei 10,-€ .

Bekomme ich eine Bestätigung meiner Bestellung?

Nach einem erfolgreichen Bestellvorgang erhalten sie automatisch per Email eine Bestätigung. Achten Sie daher unbedingt auf die richtige Angabe Ihrer Email-Adresse.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Nein, da wir stets bemüht sind, die Bestellungen zügig auszuführen und oft die Ware schon am gleichen Tag in den Versand geht.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Nehmen Sie dazu bitte sofort Kontakt mit dem Kundenservice auf. Sollte die Ware bereits versandt sein, greift in diesem Fall das Widerrufsrecht.

Zahlungen

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Rechnungskauf über Billpay bei Bonität und einem Zahlungsziel von 30 Tagen (nur für Deutschland und Österreich), Lastschrift (nur für Deutschland - Bei Zahlung per Lastschrift erfolgt die Belastung Ihres Kontos, wenn die Ware unser Lager verlässt.), Vorkasse, Kreditkarte (VISA, Master Card, American Express, Diners Club - Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.), PayPal, Sofortüberweisung.de, Moneybookers und Ratenkauf über Billpay (nur für Deutschland).

Zusatzinfo zum Rechnungskauf/Lastschrift mit BillPay: Bei dieser Zahlart müssen Sie, während Sie die eigentliche Zahlart auswählen, die AGB von BillPay akzeptieren und Ihr Geburtsdatum eingeben. Innerhalb von Sekunden findet im Hintergrund eine Bonitätsprüfung statt und Sie bekommen angezeigt, ob diese Zahlart für Sie in Frage kommt - wir möchten darauf hinweisen, das Selbach´s Tierfachmarkt weder einen Einfluss auf die Bonitätsprüfung hat noch eine Info von BillPay erhält, warum diese Zahlart bei einigen Kunden nicht in Frage kommt.

Zusatzinfo zum Ratenkauf mit Billpay: Mindest Warenwert pro Bestellung: 100,00 €. Bei dieser Zahlart müssen Sie, während Sie die eigentliche Zahlart auswählen, die AGB von BillPay akzeptieren und Ihr Geburtsdatum eingeben. Innerhalb von Sekunden findet im Hintergrund eine Bonitätsprüfung statt und Sie bekommen angezeigt, ob diese Zahlart für Sie in Frage kommt - wir möchten darauf hinweisen, das Selbach´s Tierfachmarkt weder einen Einfluss auf die Bonitätsprüfung hat noch eine Info von BillPay erhält, warum diese Zahlart bei einigen Kunden nicht in Frage kommt.

Lieferung

Was kostet die Lieferung innerhalb Deutschland?

Unter 19 € Bestellwert innerhalb Deutschlands pauschal 3,95 €.

Ab wann ist die Lieferung kostenlos?

Innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 19 €.

Werden auch DHL Packstationen beliefert?

Ja, wir liefern auch an eine DHL Packstation.

Lieferung in das Ausland?

Die Versandkostenpauschale nach Belgien, Holland, Luxemburg und Österreich liegt bei 8,95 Euro. Die Versandkostenpauschale nach Spanien - Festland (wir beliefern keine Inseln in Spanien) liegt bei 19,95 Euro. Die Versandkostenpauschale nach Dänemark - Festland (wir beliefern keine Inseln in Dänemarkt) liegt bei 10,95 Euro.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden die Ware innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang bzw. bei Rechungszahlungen, 2 Werktage nach Bestellungseingang. Weichen die Lieferzeiten im Einzelfall ab, ist dies auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Was tun, wenn zum Lieferzeitpunkt keiner Zuhause ist?

Zunächst einmal besteht die Möglichkeit, während des Bestellvorgangs eine Lieferadresse anzugeben (z.B. die Adresse vom Arbeitsplatz oder die der Oma, die gleich zwei Häuser weiter wohnt).Häufig reicht aber auch ein netter Vermerk für den Paketzusteller (Zettel an der Tür), dass die Ware z.B. bei der Nachbarin abgegeben werden kann. Ansonsten erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte und können einen Termin zur Lieferung mit dem Paketdienst vereinbaren.

Ist die Lieferung zu einem Wunschtermin möglich?

Leider nur sehr eingeschränkt. Was wir beeinflussen können, ist der Termin des Versendens (z.B. wenn Sie erst noch eine Woche in den Urlaub fahren oder Sie wissen dass Sie in der Woche X Nachtdienst haben und Sie dann tagsüber immer zu Hause sind).

Was tun, wenn die Ware durch den Versand beschädigt wurde?

Bitte reklamieren Sie direkt beim Zusteller wenn der Schaden schon von außen am Paket sichtbar ist. Ansonsten benachrichtigen Sie uns (telefonisch oder per Mail), damit wir schnellstmöglich Abhilfe schaffen können. Natürlich wird Ware, die beim Versand beschädigt wurde, von uns ersetzt.

Wie erreiche ich den Kundenservice am besten?

Mo-Fr von 9-17 Uhr unter folgender Rufnummer: 02302-760819 (Festnetz)

Bei Fragen zu offenen Bestellungen, Zahlungen und Lieferterminen benutzen Sie bitte das Kontaktformular unserer Website oder schreiben uns eine Email. Auch für komplexe Anfragen (z.B. Sonderwünsche zu den einzelnen Produkten) empfehlen wir Ihnen den Kontakt per Email, da sich viele Dinge nicht sofort am Telefon klären lassen (z.B. Nachfrage an den Hersteller). Viele der Fragen werden aber auch bereits auf dieser Seite beantwortet.

Was kann ich tun, wenn ich bestimmte Artikel suche?

Sie haben die Möglichkeit unsere Artikelsuche zu nutzen oder Ihre Anfrage telefonisch oder per Kontaktformular zu stellen.

Wie ändere ich meine persönlichen Daten?

Mit Ihrem Passwort (erhalten Sie automatisch bei der Anmeldung per Email) haben Sie jederzeit Zugang zu Ihrem privaten Datenbereich oben in der Kundenanmeldung. Dort können Sie Ihre Daten ändern.

Was kann ich tun, wenn ich das Passwort verloren habe?

Einfach unterhalb der Login Daten auf den Button: "Passwort vergessen" drücken und Sie bekommen die Möglichkeit, sich ein neues Passwort erstellen zu lassen. Telefonisch oder per Email können wir Ihr Passwort nicht nennen, da dieses nur in verschlüsselter Form vorliegt.

Ladenlokal

Liebe Kunden,
gerne bieten wir Ihnen an, Ware vor Ort unverbindlich zu testen. Da wir aber verteilt sind auf mehrere Lagerorte und nicht durchgehend an einem bestimmten Lager Ort zur Verfügung stehen, ist es unerlässlich das Sie bitte vorher einen Termin mit uns vereinbaren. Sonst ist es sehr wahrscheinlich das Sie vor verschlossener Tür stehen.

Unsere Telefonnummer: 02302-760819 (Festnetz)

Adresse Ladenlokal / Ausstellung: Kreisstraße 42 in 58454 Witten

Termine sind vereinbar zu den folgenden Zeiten:

Mo - Fr: 9 - 18 Uhr

Sa: 10 - 16 Uhr

Zusatzinfo: Zahl Art bei Selbstabholung leider nur Barzahlung.

Reklamation/Rücklieferung

Fragen zur gelieferten Ware: Unklarheiten lassen sich oft schon durch die einzelnen Artikelbeschreibungen klären.

Unter welche Voraussetzungen kann ich Ware umtauschen?

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder- wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird- auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

Markus Selbach

Kreisstraße 40-42

58454 Witten

E-Mail: info@hundefachmarkt.de

Fax: +49/ (0)2302/ 760968

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Besondere Hinweise

Wenn Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanzieren und ihn später widerrufen, sind Sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere dann anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs oder bei der Rückgabe der Ware bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehensgeber im Verhältnis zu Ihnen hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein. Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den Erwerb von Finanzinstrumenten (z. B. von Wertpapieren, Devisen oder Derivaten) zum Gegenstand hat.

Wollen Sie eine vertragliche Bindung so weitgehend wie möglich vermeiden, machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch und widerrufen Sie zudem den Darlehensvertrag, wenn Ihnen auch dafür ein Widerrufsrecht zusteht.

Ende der Widerrufsbelehrung

Hinweis:

Das Widerrufsrecht besteht gem. § 312 d Absatz 4 Nr. 1 BGB nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde.

Wie und wohin schicke ich die Ware zurück?

Rücksendungen bitte frankiert und an folgende Adresse: Selbach´s Tierfachmarkt, Inhaber: Markus Selbach, Kreisstrasse 40-42, 58454 Witten

Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Ware eingegangen und von uns überprüft worden ist, werden wir das Geld auf Ihr Konto überweisen. Dieser Vorgang dauert in der Regel 4-5 Werktage. Bitte nicht vergessen, die Kontodaten bekannt zu geben.