Die häufigsten Fragen und Antworten:
Vorwort: Wir sind stets bemüht jeden Kunden 100% zufrieden zu stellen. Sollten Sie weitere Fragen haben, bitten wir Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.
Kundenservice und Kundendaten
Wie erreiche ich den Kundenservice am besten?
Telefonisch erreichen Sie unsere Bestellannahme von Montag bis Freitag zwischen 9 - 17 Uhr. Gerne nehmen wir Ihre Bestellung telefonisch entgegen und beantworten Ihre Fragen zu den Artikeln.
Bei Fragen zu offenen Bestellungen, Zahlungen und Lieferterminen benutzen Sie bitte das Kontaktformular unserer Website oder schreiben uns eine Email. Auch für komplexe Anfragen (z.B. Sonderwünsche zu den einzelnen Produkten) empfehlen wir Ihnen den Kontakt per Email, da sich viele Dinge nicht sofort am Telefon klären lassen (z.B. Nachfrage an den Hersteller). Viele der Fragen werden aber auch bereits auf dieser Seite beantwortet.
Was kann ich tun, wenn ich bestimmte Artikel suche?
Sie haben die Möglichkeit unsere Artikelsuche (linker Bereich der Startseite) zu nutzen oder Ihre Anfrage telefonisch oder per Kontaktformular zu stellen.
Wie ändere ich meine persönlichen Daten?
Mit Ihrem Passwort (erhalten Sie automatisch bei der Anmeldung per Email) haben Sie jederzeit Zugang zu Ihrem privaten Datenbereich oben in der Kundenanmeldung. Dort können Sie Ihre Daten ändern.
Was kann ich tun, wenn ich das Passwort verloren habe?
Einfach unterhalb der Login Daten auf den Button: "Passwort vergessen" drücken und Sie bekommen die Möglichkeit, sich ein neues Passwort erstellen zu lassen. Telefonisch oder per Email können wir Ihr Passwort nicht nennen, da dieses nur in verschlüsselter Form vorliegt.
Bestellungen
Wie kann ich hier im Shop bestellen?
Sie müssen sich zuerst im Kundenbereich kostenlos anmelden und Angaben zur Person machen. Von dort aus können Sie direkt zurück in den Shopbereich und sich Ihre Wunschartikel aussuchen. Unterhalb der Artikelbeschreibungen gibt es je nach Artikel Auswahlmöglichkeiten zur Beschaffenheit und zur Menge. Nachdem Sie dort den Button "Kaufen" angeklickt haben, wird der Artikel in Ihren Warenkorb abgelegt. Wenn Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, können Sie im Warenkorbbereich (Eingang oben rechts) nochmals Ihren Einkauf prüfen und ggf. ändern. Von dort aus können Sie weiter in den Bereich "Kasse". Dort können Sie zunächst die Zahlungsart wählen und Ihre Bestellung abschließen. Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung bekommen Sie eine Bestätigungsmail.
Kann ich eine andere Lieferanschrift angeben?
Sie können während des Bestellvorgangs eine andere Lieferanschrift angeben um sich die Bestellung z.B. zum Arbeitsplatz oder direkt als Geschenk an Freunde und Bekannte schicken zu lassen.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, der Mindestbestellwert liegt bei 10,-€ .
Kann ich auch telefonisch oder per Email bestellen?
Sie können auch telefonisch (02302-760819 / Mo-Fr: 9-17 Uhr) oder per Email bestellen. Außer den Telefongebühren entstehen Ihnen keine weiteren Zusatzkosten.
Bekomme ich eine Bestätigung meiner Bestellung?
Nach einem erfolgreichen Bestellvorgang erhalten sie automatisch per Email eine Bestätigung. Achten Sie daher unbedingt auf die richtige Angabe Ihrer Email-Adresse.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Nein, da wir stets bemüht sind, die Bestellungen zügig auszuführen und oft die Ware schon am gleichen Tag in den Versand geht.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nehmen Sie dazu bitte sofort Kontakt mit dem Kundenservice auf. Sollte die Ware bereits versandt sein, greift in diesem Fall das Widerrufsrecht.
Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Ja, dazu bitte aber vorher erst anrufen um einen Termin zu vereinbaren.
Zahlungen
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Rechnungskauf bei Bonität (wird ab einem Bestellwert von 30 € als Zahlungsoption automatisch eingeblendet), Vorkasse, Kreditkarte (VISA, Master Card, American Express, Diners Club), PayPal, Sofortüberweisung.de und Moneybookers
Lieferung
Was kostet die Lieferung innerhalb Deutschland?
Unter 39 € Bestellwert innerhalb Deutschlands pauschal 3,95 €.
Ab wann ist die Lieferung kostenlos?
Innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 39 €.
In welche Länder wird geliefert und was kostet der Versand?
Für die Lieferung nach Österreich, Belgien, Niederlande, und Luxemburg berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 9,95 Euro pro Bestellung.
Für die Lieferung nach Frankreich und Italien berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 16,95 Euro pro Bestellung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit steht bei jedem Produkt in der Artikelbeschreibung mit dabei. Wichtig: Die Lieferzeiten gelten ab Ihrem Zahlungseingang auf unserem Konto. Bitte beachten Sie bei der Zahlungsoption "Vorkasse", dass einzelne Zahlungen 3-4 Banktage dauern. Wenn Sie z.B. Freitags etwas kaufen und Montag die Überweisung zur Bank bringen, dann kann es durchaus sein, dass wir erst Donnerstag/Freitag das Geld in unserer Buchhaltung verbuchen können und Sie dadurch 1 Woche Zeit verloren haben. Das gilt auch, wenn Sie Freitags per Onlinebanking die Zahlung machen. Erfahrungsgemäß bucht keine Bank am Wochenende und daher wird Ihre Zahlung erst Montags durch die Bank bearbeitet. Daher empfehlen wir bei dringenden Bestellung eine andere unserer zahlreichen Zahlungsoptionen.
Was tun, wenn zum Lieferzeitpunkt keiner Zuhause ist?
Zunächst einmal besteht die Möglichkeit, während des Bestellvorgangs eine Lieferadresse anzugeben (z.B. die Adresse vom Arbeitsplatz oder die der Oma, die gleich zwei Häuser weiter wohnt).Häufig reicht aber auch ein netter Vermerk für den Paketzusteller (Zettel an der Tür), dass die Ware z.B. bei der Nachbarin abgegeben werden kann. Ansonsten erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte und können einen Termin zur Lieferung mit dem Paketdienst vereinbaren.
Ist die Lieferung zu einem Wunschtermin möglich?
Leider nur sehr eingeschränkt. Was wir beeinflussen können, ist der Termin des Versendens (z.B. wenn Sie erst noch eine Woche in den Urlaub fahren oder Sie wissen dass Sie in der Woche X Nachtdienst haben und Sie dann tagsüber immer zu Hause sind).
Was tun, wenn die Ware durch den Versand beschädigt wurde?
Bitte reklamieren Sie direkt beim Zusteller wenn der Schaden schon von außen am Paket sichtbar ist. Ansonsten benachrichtigen Sie uns (telefonisch oder per Mail), damit wir schnellstmöglich Abhilfe schaffen können. Natürlich wird Ware, die beim Versand beschädigt wurde, von uns ersetzt.
Reklamation/Rücklieferung
Fragen zur gelieferten Ware: Unklarheiten lassen sich oft schon durch die einzelnen Artikelbeschreibungen klären.
Unter welche Voraussetzungen kann ich Ware umtauschen?
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder durch Rücksendung der Ware (bitte frankiert)widerrufen. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei der Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z.B. Gravurartikel). Genaue Angaben dazu finden Sie in unseren AGB.
Wie und wohin schicke ich die Ware zurück?
Rücksendungen bitte frankiert und an folgende Adresse: Selbach´s Tierfachmarkt, Inhaber: Markus Selbach, Kreisstrasse 40-42, 58454 Witten
Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald die Ware eingegangen und von uns überprüft worden ist, werden wir das Geld auf Ihr Konto überweisen. Dieser Vorgang dauert in der Regel 4-5 Werktage. Bitte nicht vergessen, die Kontodaten bekannt zu geben.
Züchterprogramm
Liebe Züchter und Züchterinnen, wir bieten Ihnen einen Einkaufsrabatt in Höhe von 10% ab einem Bestellwert von 150 Euro an. Dazu benötigen wir eine Kopie der Züchterkarte/Zwingerbestätigung. Diese Kopie können Sie uns gerne faxen ( +49 (0) 2302-760986 ) oder mit der Post zusenden. Wir benötigen nach Eingang der Unterlagen einige Tage zur Bearbeitung. Danach richten wir Ihr Einkaufskonto ein, so das Sie in Zukunft automatisch während der Bestellung sofort den Nachlass abgezogen bekommen. Sonderrabatte, Aktionen und Gutscheine können mit dem Züchterprogramm nicht verrechnet werden.
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